Главная / Публикации / Голос руководителя: шансы на успех
Голос руководителя: шансы на успех
Опубликовано в журнале "Психология для руководителя"

Погосова Наталья Вартановна. кандидат искусствоведения, доцент, тренер
по постановке голоса

Гараганов Артур Владимирович, доктор психологии, профессор, бизнес-тренер

Говорят, что подчас большее впечатление на собеседника производит не то, что мы говорим, а то, как мы это делаем. Соблюдая этот тезис, можно даже негативную для собеседника информацию, например, о недовольстве его работой или об отказе в повышении зарплаты так интонационно "упаковать", что он скажет вам спасибо за внимание к его персоне. Бернард Шоу говорил, что есть сотня способов произнести "да" и "нет" и только один их написать. Ну, а простимулировать творческую и деловую активность персонала, устроив публичный дивертисмент - это то, о чем должен мечтать каждый руководитель, если он лидер по своей природе. Приятно, когда тебя слушает большое количество людей, и ни под одним из них не скрипит стул. Так что, владея голосом и интонацией - вы владеете дополнительными возможностями для влияния на людей и управления ими.

Сталин, Брежнев, Горбачев, Жириновский, Зюганов, Евстигнеев, Леонов, Смоктуновский, Гурченко. Всех этих людей объединяет не только и не столько их принадлежность к определенному профессиональному кругу лиц: политиков, актеров. Всех этих людей отличает мгновенная узнаваемость. Причина этого - яркая, индивидуальная манера их речевого поведения и голоса. Мы узнаем их по тепоритмическому рисунку речи, мелодике голоса, особенностям жестикуляции. Личность неординарная, харизматичная, всегда обладает и уникальными голосовыми характеристиками. Не по силе и мощи - никто из них не заставит треснуть стеклянный стакан звуковыми вибрациями своего голоса. Ни по диапазону - нам совершенно не важно, сможет ли кто-то из них взять верхнее "до" или "ля". Все дело в неповторимости голосового тембра и интонаций.

Именно эти речевые и голосовые особенности с успехом эксплуатирует на сцене пародисты. И именно благодаря точности их воспроизведения мы узнаем персонажа. Чем ярче личность - тем ярче ее речевые характеристики. А значит, они являются и фактором успеха. Ведь благодаря этому сильнее впечатление, которое личность производит на собеседника. Такому человеку легче стать лидером и добиться своего в жизни, в профессии, в управлении другими людьми. Вот почему достоинства речи и голоса руководителя являются одним из главных факторов его личности.

В социуме редкий человек не зависит от мнения окружающих. Мы знаем, как мы выглядим, но каждый день смотримся в зеркало. Нам нужен этот визуальный контроль и визуальная поддержка. Мало того, мы при этом нуждаемся еще и в визуальной поддержке и оценке "живых" зеркал - окружающих нас людей. Даже примеряя что-либо в магазине, мы чаще всего спрашиваем у других, идет ли нам эта вещь. Мы нуждаемся в одобрении. Внешний вид руководителя - тоже своеобразный фактор общения. Быть хорошо одетым значит быть одетым к месту. Ведь иногда наш костюм кричит так, что люди не слышат того, о чем мы говорим. Быть сдержанным и элегантным. Не вызывать зависти и раздражения. На посту руководителя это необходимо и женщинам и мужчинам. Подсознательно мы все хотим нравиться окружающим. Мы хотим, чтобы нас по достоинству оценивали и благодаря этому рассчитываем на завоевание авторитета в своей среде. Причем, оценка эта касается не только наших профессиональных качеств, но и личных. Даже сексуальных. Руководитель мужчина хочет нравиться женщинам, руководитель женщина - мужчинам. Ведь любое сообщество, даже если оно не состоит из хищников, - это некий прайд, в котором есть только один вожак, подчинение которому является необходимым условием общего выживания. То, как руководитель=вожак ведет себя со своим коллективом=прайдом, обеспечивает прочность его позиции. Речевое поведение=речевое общение всегда предполагает наличие собеседников. А поскольку речь - это направленное на другого действие, оно предполагает ответную реакцию. Задача любого говорящего - добиться той реакции, которая ему нужна, то есть желаемого для себя результата. Тем более эта задача первостепенно важная для самого руководителя. А для этого он должен быть услышан и понят.

Ведь истина не в устах говорящего, а в ушах слушающего. Значит, в этой ситуации нужно всегда работать не на себя, а на партнера, как это делают профессиональные актеры на сценической площадке. Оставаясь самими собой, мы ведем себя, как актеры, по-разному в разных предлагаемых обстоятельствах. Дома с родителями, детьми, супругами, в ресторане с друзьями, на приеме у врача, на переговорах с партнерами по бизнесу, в кабинете с подчиненным или "на ковре" у начальника. У нас есть определенные правила поведения=правила игры. Мы всегда учитываем то, о чем, с кем и для чего мы говорим. Каковы наши цели, наше намерение, или, как говорил Станиславский, наша сверхзадача. Можно обсуждать с разными людьми вопрос нехватки средств - это наша задача. Но сверхзадача в каждом конкретном случае определит то, как мы это будем делать. Потому что от одного собеседника мы хотим получить взаймы, от другого - выгодный контракт, от третьего - наследство. Здесь важно исполнительское мастерство нашей речи. А оно зависит не только от того, как мы логически простроим свое высказывание, но и от того, как мы оформим его интонационно, используя возможности своего голоса. Поэтому в каждом конкретном случае мы должны выбрать для себя самый оптимальный, самый результативный вариант. Психологи давно определили доли информационных составляющих в живом общении. Примерно на слово приходится 7%, на интонацию - 38%, на пантомимику - 55%. Таким образом, на невербальные средства приходится 93%. Казалось бы, нужно научиться правильному поведению, мимике и жестикуляции - и успех обеспечен. Однако 45% (слово+интонация) имеют прямое отношение к голосовой стороне речи. И о ней поговорим немного подробнее. Голос может быть и тонким, и сухим, скрипучим и тусклым, визгливым, глухим и гнусавым, да и просто - неприятным, даже противным. Доставит ли нам удовольствие общение с таким человеком? Сомневаемся. А если к тому же он лишен живых интонаций и монотонен, как молитва пономаря. Или, наоборот, неровен и качается, как пьяный на ходулях, и ходит вверх-вниз без смысла и толка. В обоих случаях неверная интонация снижает порог слушательского внимания, усыпляет собеседника или начинает его раздражать. А ведь интонация подсказывает нам смысл сообщения собеседника. Интонационные средства выразительности нужны нам не для приукрашивания нашей речи, а для точной передачи мысли и нашего намерения. Изменения высоты тона (повышение и понижение), паузы, силовое ударение, подчеркнутое артикулирование, замедление скорости речи или ее ускорение, - все это обеспечивается хорошо натренированным, здоровым голосом. Звучание должно быть объемным, тембр - приятным, диапазон - большим, а движение голоса - свободным. Только при этих условиях смысловое интонирование станет для нас естественным и возможным. Качество голоса обеспечивает наша физическая и психологическая свобода, умение правильно дышать, ставить голос "на опору". Кому-то такие подарки природа делает при рождении. Но таких людей - единицы. Поэтому и существует многовековая практика тренировки голоса, которая зародилась еще в Древней Греции.

Голос развивали древнегреческие ораторы и актеры. Есть исторические свидетельства, что Демосфен, например, был от рождения гнусав и косноязычен. Поэтому он приходил на берег моря, набирал в рот мелкие камешки, и произносил свои речи, стараясь преодолеть силой голоса шум морского прибоя. Так он шлифовал свою дикцию и голосовую мощь.

Различные голосовые параметры - диапазон, силу (громкость), темп речи студенты актерских факультетов отрабатывают на гекзаметре - стихотворном размере, на котором Гомер создал "Одиссею" и "Илиаду". Эти приемы были творчески развиты поколениями наших и зарубежных актеров и педагогов по речи. Мечтавшая стать актрисой героиня Ирины Муравьевой ("Карнавал") тоже пыталась это сделать, заменив подручные средства Демосфена на собственные подручные средства - орехи. Теперь предмет "сценическая речь", выделившийся 80 лет назад из "мастерства актера" в отдельную дисциплину, представляет собой стройную систему тренировочных упражнений, опирающихся на физиологию и психологию человека. Он постоянно развивается, впитывая в себя элементы вокального тренинга, движенческих дисциплин, йоги и пилатеса, различных дыхательных методик.

Самое главное - суметь найти природный голос и развить его возможности, потому что многие даже не знают, что говорят не своими голосами. Поэтому и встречается порой полное несоответствие голоса и личности. Крупный представительный мужчина говорит писклявым тенором, солидная дама голосом пионерки, а юная девушка голосом старушки. Миру и нам, в нем живущим, нужна гармония. Ее можно и нужно восстановить. Сделать голос более низким, или, наоборот, более высоким. Придать ему бархатистость, глубину. Мы, как струнные инструменты, звучим не струнами=связками, а всеми резонирующими объемами.

Нужно научиться ими пользоваться. У человека, чей голос воспринимается как приятный, красивый (мелодичный, серебристый, густой, грудной и пр.) появляются новые возможности. Он может "надавить", но может и "обворожить". Он может расположить к себе собеседника и настоять на своем, проявив в голосе уверенность, убежденность, властность, а, если нужно, то и нежность и покорность.
© ART Тренинговое агентство, 2005 - 2016